{"id":12589,"date":"2015-12-04T08:24:48","date_gmt":"2015-12-04T16:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.latmultilingual.com\/fr\/?p=12589"},"modified":"2021-11-22T11:33:36","modified_gmt":"2021-11-22T19:33:36","slug":"trois-erreurs-courantes-que-font-les-entreprises-dans-les-medias-sociaux-et-comment-les-corriger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.latmultilingual.com\/fr\/blog\/trois-erreurs-courantes-que-font-les-entreprises-dans-les-medias-sociaux-et-comment-les-corriger\/","title":{"rendered":"Trois erreurs courantes que font les entreprises dans les m\u00e9dias sociaux (et comment les corriger)"},"content":{"rendered":"

Publi\u00e9 pour la premi\u00e8re fois le 13 novembre, 2015 par Catherine Wankiewicz<\/h4>\n

De nos jours, la plupart des gens utilisent les m\u00e9dias sociaux, sous une forme ou une autre. Nous y recourons pour garder contact avec nos amis et notre famille, pour cr\u00e9er des liens avec les entreprises qui nous int\u00e9ressent, pour se plaindre \u00e0 nos \u00e9lus des d\u00e9cisions qu\u2019ils prennent, ou pour sermonner la soci\u00e9t\u00e9 de c\u00e2blodistribution quand on a perdu une matin\u00e9e \u00e0 guetter l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un installateur de c\u00e2ble qui n\u2019est jamais venu. Parfois, nous n\u2019attendons pas vraiment de r\u00e9ponse \u00e0 nos publications, mais nous en esp\u00e9rons souvent une. Nous gardons le vague espoir, tout au fond, que quelqu\u2019un d\u2019important nous \u00e9coute. <\/p>\n

Si vous \u00eates propri\u00e9taire d\u2019entreprise, ce quelqu\u2019un, c\u2019est vous. <\/p>\n

La puissance des m\u00e9dias sociaux est devenue telle qu\u2019\u00e0 titre de propri\u00e9taire d\u2019entreprise, vous n\u2019avez d\u2019autre choix que de porter attention \u00e0 ce qu\u2019on dit de vous sur ces plateformes, et d\u2019y r\u00e9agir efficacement. Malgr\u00e9 tout, paradoxalement, la plupart des entreprises ne profitent pas pleinement des \u00e9normes retomb\u00e9es que peuvent avoir les m\u00e9dias sociaux sur leur marque. Qui n\u2019a pas entendu ces histoires d\u2019horreur \u00e0 propos de commentaires d\u2019entreprises qui se sont r\u00e9pandus comme une tra\u00een\u00e9e de poudre, pour toutes les mauvaises raisons. Ces erreurs de marketing ont eu leur lot de publicit\u00e9, en plus de cons\u00e9quences p\u00e9nibles sur les entreprises en question. <\/p>\n

L\u2019inverse peut cependant se produire : une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e et une d\u00e9termination \u00e0 soigner votre pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux peuvent b\u00e9n\u00e9ficier \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 votre marque, \u00e0 votre entreprise et \u00e0 votre compte en banque. Chez LAT, nous sommes conscients des erreurs les plus courantes que commettent les entreprises dans les m\u00e9dias sociaux. En voici quelques-unes, et la fa\u00e7on de les \u00e9viter. <\/p>\n

Erreur courante no 1 : L\u2019incapacit\u00e9 de comprendre o\u00f9 et comment votre client\u00e8le vous cherche<\/h3>\n

Sachant que votre client\u00e8le est en ligne, vous cr\u00e9ez un site Web, vous r\u00e9digez un blogue et vous \u00e9tablissez votre pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux. Parfait. Et, compte tenu qu\u2019\u00e0 peine 3 % des internautes sont francophones, vous faites tout cela en fran\u00e7ais et en anglais. Bien. Mais savez-vous que vous ne rejoignez encore que 33 % des utilisateurs d\u2019Internet? Oui, 33 %. Si vous faites partie des nombreuses entreprises qui s\u2019en tiennent aux deux langues officielles du Canada, vous n\u00e9gligez pr\u00e8s de 70 % des internautes. \u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019\u00e0 elle seule, la Chine repr\u00e9sente un march\u00e9 en ligne fort de plus de 700 millions d\u2019utilisateurs d\u00e9sireux de nouer des liens avec leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, ne croyez-vous pas qu\u2019il est temps d\u2019aller voir au-del\u00e0 de l\u2019univers virtuel francophone et anglophone?

[1] <\/p>\n

\"social<\/p>\n

D\u2019accord, je ne suis pas sp\u00e9cialiste du marketing, mais en tant que directrice d\u2019exploitation, j\u2019attache beaucoup d\u2019importance \u00e0 la croissance et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des entreprises, et je ne cesse de m\u2019\u00e9tonner du petit nombre d\u2019entreprises qui s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 l\u2019\u00e9norme segment d\u2019internautes non anglophones. Mais le pire, c\u2019est qu\u2019il est relativement simple de rejoindre ce segment. Il suffit de savoir deux choses : a) o\u00f9 sont les internautes qui ne parlent ni fran\u00e7ais, ni anglais (un indice : pas n\u00e9cessairement sur Facebook ou Twitter); b) comment les rejoindre (un solide indice : dans leur propre langue). <\/p>\n

Solution no 1 : Construire pour attirer<\/h3>\n

Vous consacrez d\u00e9j\u00e0 beaucoup de pr\u00e9cieux temps et d\u2019argent \u00e0 \u00e9laborer la parfaite strat\u00e9gie marketing. L\u2019int\u00e9gration de march\u00e9s \u00e9trangers dans votre plan ajoute certes quelques \u00e9tapes, mais donne des r\u00e9sultats qui en valent grandement la peine. Faites en sorte que votre strat\u00e9gie comprenne la traduction de votre site Web<\/a> et du contenu destin\u00e9 aux m\u00e9dias sociaux<\/a>. Bien s\u00fbr, il vous faudra adapter votre message de marketing en fonction de chaque langue et culture cibles, comme vous le feriez pour tout autre segment de population. <\/p>\n

\"multilingual\"<\/p>\n

C\u2019est du travail suppl\u00e9mentaire, me direz-vous. Sans doute. Mais n\u2019oubliez pas que la plupart des entreprises mettent beaucoup de temps et d\u2019argent dans la planification d\u2019une strat\u00e9gie marketing unilingue anglaise qui fait fi de 70 % du march\u00e9 en ligne. Pour obtenir un r\u00e9el rendement de votre investissement marketing, vous devez reconna\u00eetre l\u2019ensemble de votre march\u00e9 potentiel avant que vos concurrents ne le fassent. <\/p>\n

Erreur courante no 2 : Une strat\u00e9gie laxiste en mati\u00e8re m\u00e9dias sociaux (la strat\u00e9gie \u00ab lancer-oublier \u00bb)<\/h3>\n

Il y a plusieurs fa\u00e7ons pour une entreprise de rater sa strat\u00e9gie de m\u00e9dias sociaux. Elle peut n\u00e9gliger la grande majorit\u00e9 de sa client\u00e8le potentielle en se limitant \u00e0 une ou deux langues (voir l\u2019erreur courante no 1); elle peut se confiner \u00e0 un seul r\u00e9seau social, sans \u00e9gard pour le public qui fr\u00e9quente d\u2019autres plateformes; elle peut \u00e9tablir sa pr\u00e9sence dans un r\u00e9seau social (ou deux ou trois), puis n\u00e9gliger d\u2019interagir avec ces communaut\u00e9s; ou elle peut \u00e9viter totalement les m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n

Les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux s\u2019apparentent \u00e0 ce qu\u2019\u00e9tait la publicit\u00e9 radiophonique, t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e et imprim\u00e9e il y a 30 ans : un outil de communication jouissant d\u2019une base d\u2019utilisateurs actifs et fid\u00e8les. S\u2019il est impensable qu\u2019une entreprise publie une page blanche dans un magazine ou diffuse une annonce sans image ni son \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, il n\u2019est pas plus logique qu\u2019elle se dote d\u2019une pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux, puis omette de la nourrir avec du contenu appropri\u00e9 : ce ne serait rien de moins qu\u2019une perte de temps et d\u2019argent. En fait, n\u00e9gliger sa pr\u00e9sence en ligne peut nuire davantage \u00e0 la r\u00e9putation d\u2019une marque que de ne pas y \u00eatre du tout. <\/p>\n

Solution no 2 : \u00c9couter, r\u00e9agir et corriger le tir<\/h3>\n

Planifiez soigneusement le contenu que vous publiez dans les m\u00e9dias sociaux. Adaptez-le \u00e0 chaque canal et actualisez votre page \u00e0 une fr\u00e9quence qui r\u00e9pond aux attentes de chaque communaut\u00e9. Les principes sont les m\u00eames que ceux qui r\u00e9gissent les annonces \u00e0 la radio, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou dans la presse, mais une tactique s\u2019ajoute quand il s\u2019agit de communiquer en ligne : vous devez r\u00e9pondre directement \u00e0 votre public num\u00e9rique. <\/p>\n

\"engaged<\/p>\n

Supposons que vous venez de lancer une \u00e9norme campagne publicitaire \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision et que vous y avez mis bien en \u00e9vidence le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone que des milliers d\u2019auditeurs composeront pour commander votre produit. Supposons aussi que vous n\u2019avez pr\u00e9vu personne pour r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone. Aucune entreprise ne ferait une erreur aussi grossi\u00e8re; pourtant, vous faites l\u2019\u00e9quivalent si vous lancez une campagne dans les m\u00e9dias sociaux pour faire conna\u00eetre le message de votre marque, sans pr\u00e9voir exactement comment vous allez \u00e9couter vos adeptes, discuter avec eux en temps r\u00e9el et r\u00e9agir activement \u00e0 leurs commentaires. Un service \u00e0 la client\u00e8le irr\u00e9prochable<\/a> et la diffusion du message associ\u00e9 \u00e0 votre marque sont deux tactiques de marketing indissociables en temps r\u00e9el dans les m\u00e9dias sociaux. L\u2019engagement r\u00e9gulier et constant envers vos communaut\u00e9s sociales virtuelles portera ses fruits. <\/p>\n

Erreur courante no 3 : La tentation de tout faire soi-m\u00eame<\/h3>\n

Lorsqu\u2019elles s\u2019appr\u00eatent \u00e0 lancer un site Web ou un canal social pour la premi\u00e8re fois, beaucoup d\u2019entreprises essaient de tout faire \u00e0 l\u2019interne. Il est bien s\u00fbr normal de vouloir ma\u00eetriser tous les aspects d\u2019un tel projet, mais vous risquez d\u2019obtenir des r\u00e9sultats d\u00e9sastreux si votre entreprise conna\u00eet plus ou moins bien les rouages des plateformes. L\u2019\u00e9laboration d\u2019un nouveau site Web, qu\u2019il soit multilingue ou non, et le lancement d\u2019une pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux requi\u00e8rent certaines connaissances particuli\u00e8res et une gamme de comp\u00e9tences qui va du savoir-faire technique jusqu\u2019aux prouesses cr\u00e9atives. <\/p>\n

Si elles d\u00e9cident de se lancer sur des plateformes multilingues, plusieurs entreprises font l\u2019erreur de recourir \u00e0 un membre de leur \u00e9quipe qui s\u2019adonne \u00e0 parler la langue voulue et \u00e0 le coiffer du titre d\u2019expert linguistique. Il est certes utile d\u2019avoir acc\u00e8s aux connaissances d\u2019un locuteur indig\u00e8ne au sein m\u00eame de l\u2019entreprise, mais cette personne n\u2019est pas n\u00e9cessairement sp\u00e9cialiste des services linguistiques requis pour mettre en place et maintenir un site Web multilingue et une pr\u00e9sence dans des m\u00e9dias sociaux \u00e9trangers. Il y a d\u2019\u00e9normes diff\u00e9rences entre les comp\u00e9tences d\u2019un locuteur indig\u00e8ne et celles d\u2019un traducteur professionnel<\/a> quand il s\u2019agit d\u2019adapter du contenu d\u2019une langue \u00e0 l\u2019autre. De m\u00eame, si vous cherchez une personne pour s\u2019occuper de marketing dans les m\u00e9dias sociaux, cette personne devra parler la langue dans laquelle vous voulez communiquer, mais aussi saisir les nuances de la plateforme qui vous int\u00e9resse. Si elle fait d\u00e9j\u00e0 partie de votre \u00e9quipe, vous avez de la chance! Sinon, n\u2019imposez pas \u00e0 vos employ\u00e9s des charges de travail et des attentes d\u00e9raisonnables. <\/p>\n

Solution no 3 : Demander de l\u2019aide <\/h3>\n

Votre entreprise n\u2019est pas sp\u00e9cialiste du d\u00e9veloppement Web, du marketing num\u00e9rique ou des m\u00e9dias sociaux? Faites appel \u00e0 des entreprises qui le sont. En collaborant avec des professionnels qui comprennent parfaitement vos besoins et savent comment r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes, vous augmentez grandement vos chances d\u2019une transition sans heurts vers votre nouvelle plateforme num\u00e9rique. Ces nouvelles plateformes vous co\u00fbteront de l\u2019argent; autant le d\u00e9penser efficacement. Investissez dans des entreprises qui connaissent intimement votre public. Si vous vous lancez dans le marketing num\u00e9rique, vous devez faire affaire avec des gens qui comprennent votre public cible et savent comment \u00e9laborer une bonne strat\u00e9gie de marketing en ligne. Si vous faites l\u2019effort suppl\u00e9mentaire d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie multilingue (souvenez-vous de l\u2019erreur courante no 1), faites aussi l\u2019effort suppl\u00e9mentaire de vous entourer d\u2019une \u00e9quipe de collaborateurs qui a fait ses preuves<\/a> en mati\u00e8re de services linguistiques. <\/p>\n

Qu\u2019avons-nous appris?<\/h3>\n

N\u2019oubliez pas que les communaut\u00e9s en ligne exigent de votre marque du contenu frais qui touche une corde sensible chez elles, en plus d\u2019un suivi et d\u2019un engagement constants. Les entreprises les plus perspicaces diffuseront le contenu de leur marque dans plusieurs langues, sur diff\u00e9rentes plateformes, afin de rejoindre la plus grande part possible de leur march\u00e9 potentiel. Si vous ne poss\u00e9dez pas toutes les connaissances et les comp\u00e9tences requises, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 une entreprise qui sait employer le marketing culturel pour rejoindre ces communaut\u00e9s<\/a>.<\/p>\n

Les mesures que vous prenez pour \u00e9viter les erreurs ci-dessus aideront votre entreprise \u00e0 profiter du rendement accru de cette vaste part de march\u00e9 et de la croissance qu\u2019elle lui apportera \u2026 avant que vos concurrents ne s\u2019y mettent. <\/p>\n[1] https:\/\/www.internetlivestats.com\/internet-users\/china\/<\/a>

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