{"id":16849,"date":"2020-03-18T13:25:42","date_gmt":"2020-03-18T20:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.latmultilingual.com\/?p=16849"},"modified":"2020-10-18T02:10:10","modified_gmt":"2020-10-18T09:10:10","slug":"les-communications-client-a-lheure-du-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.latmultilingual.com\/fr\/blog\/les-communications-client-a-lheure-du-coronavirus\/","title":{"rendered":"Les communications client \u00e0 l\u2019heure du coronavirus"},"content":{"rendered":"\r\n<p><span class=\"s3\">La veille du jour de l\u2019An, la Chine signalait l\u2019apparition d\u2019un nouveau coronavirus \u00e0 l\u2019Organisation mondiale de la Sant\u00e9 (OMS). Depuis, malgr\u00e9 les vastes efforts d\u00e9ploy\u00e9s<\/span><span class=\"s3\"> depuis les derniers mois<\/span><span class=\"s3\"> pour en limiter la propagation, le virus a gagn\u00e9 tous les continents sauf l\u2019Antarctique. <\/span><\/p>\r\n<p><span class=\"s4\">Cett<\/span><span class=\"s4\">e pand\u00e9mie<\/span> <span class=\"s4\">a contribu\u00e9 \u00e0 la volatilit\u00e9 du march\u00e9 boursier alors que les investisseurs font face \u00e0 de graves perturbations des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement qui se r\u00e9percutent \u00e0 tous les \u00e9chelons de l\u2019\u00e9conomie mondiale. De nombreuses industries, notamment celles des voyages, du tourisme et de la logistique, subissent des revers. Selon l\u2019\u00e9conomiste David Rosenberg, le virus <\/span><a href=\"https:\/\/www.bnnbloomberg.ca\/rosenberg-high-odds-bet-the-coronavirus-will-cause-a-recession-1.1396931\"><span class=\"s5\">pourrait entra\u00eener une r\u00e9cession au Canada<\/span><\/a><span class=\"s4\">. \u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span class=\"s4\">En ces temps \u00e9prouvants, certains de nos clients se demandent quoi faire\u00a0: augmenter leur budget publicitaire pour essayer de contrer la baisse des ventes ou r\u00e9duire leurs d\u00e9penses de marketing pour compenser le recul des revenus. <\/span><\/p>\r\n<p><span class=\"s4\">En ce qui concerne le marketing et les communications, voici nos conseils\u00a0:<\/span><\/p>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<h2>Restez actifs<\/h2>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<p>Si, pour votre entreprise, la crise risque de se traduire par des annulations de clients qui restent \u00e0 la maison, ce n\u2019est pas une raison de jouer la discr\u00e9tion dans les m\u00e9dias sociaux. En l\u2019absence d\u2019information, les conjectures prennent le dessus et font r\u00e9gner la confusion. Nous vous recommandons le statu quo :<\/p>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>poursuivez vos activit\u00e9s dans les r\u00e9seaux sociaux afin de rester en contact avec votre client\u00e8le;<\/li>\r\n\t<li>restez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des pr\u00e9occupations du public, afin de pouvoir y r\u00e9pondre;<\/li>\r\n\t<li>autant que possible, utilisez votre strat\u00e9gie de contenu pour aborder les inqui\u00e9tudes de mani\u00e8re proactive;<\/li>\r\n\t<li>s\u2019il y a lieu, donnez des conseils sur la pr\u00e9vention du coronavirus, accompagn\u00e9s de liens vers des sources m\u00e9dicales fiables et officielles telles que l\u2019Organisation mondiale de la sant\u00e9 (OMS) ou les autorit\u00e9s sanitaires locales;<\/li>\r\n\t<li>soyez proactifs dans l\u2019annonce de fermetures, de modification de vos heures d\u2019ouverture, de changements dans vos politiques existantes ou de tout retard potentiel caus\u00e9 par le t\u00e9l\u00e9travail de vos employ\u00e9s.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<h2>Pesez les cons\u00e9quences<\/h2>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<p>Si vos ventes souffrent de la situation, le moment est peut-\u00eatre mal choisi pour augmenter votre budget publicitaire. En revanche, il pourrait \u00eatre avantageux d\u2019investir dans des programmes d\u2019\u00e9coute sociale et un service \u00e0 la client\u00e8le en langue \u00e9trang\u00e8re (sur WeChat, par exemple), de fa\u00e7on \u00e0 r\u00e9pondre personnellement aux pr\u00e9occupations et aux questions de vos clients, dans leur langue.<\/p>\r\n<p>Dans certaines industries, les inqui\u00e9tudes que suscite le coronavirus pourraient m\u00eame s\u2019av\u00e9rer profitables. \u00c0 titre d\u2019exemple, mentionnons la probabilit\u00e9 qu\u2019en voulant \u00e9viter les restaurants et les centres commerciaux, bien des gens d\u00e9cident d\u2019acheter en ligne ou de faire appel \u00e0 des services de livraison. Par ailleurs, la tendance actuelle favorise les produits de sant\u00e9 et de bien-\u00eatre. Votre entreprise pourrait avoir int\u00e9r\u00eat \u00e0 publier des annonces sur WeChat Moments ou \u00e0 se munir des outils n\u00e9cessaires pour accepter les paiements mobiles, comme Alipay ou WeChat Pay.<\/p>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<h2>Restez accessible<\/h2>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<p>Alors que nous sommes bombard\u00e9s de renseignements souvent contradictoires, il est plus important que jamais de r\u00e9pondre efficacement aux questions et aux pr\u00e9occupations de votre client\u00e8le. Si vous travaillez dans un secteur o\u00f9 les questions fusent de toutes parts, comme c\u2019est le cas dans le secteur a\u00e9rien, pensez \u00e0 renforcer vos \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le en langues \u00e9trang\u00e8res. Vous pourriez aussi organiser des s\u00e9ances de clavardage. En temps de crise, la communication est essentielle. Pour arriver \u00e0 naviguer dans ces eaux troubles, il faut absolument que vos lignes de communication restent ouvertes. Une solide strat\u00e9gie de contenu aide \u00e9galement \u00e0 apaiser les inqui\u00e9tudes, dans la mesure o\u00f9 vous les abordez de fa\u00e7on proactive dans de fr\u00e9quents articles et commentaires.<\/p>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<h2>L\u2019exactitude avant tout<\/h2>\r\n<p>\r\n<\/p>\r\n<p>En situation d\u2019urgence ou de crise m\u00e9dicale, il est plus crucial que jamais de publier des renseignements pertinents. Ce n\u2019est pas le temps de se fier \u00e0 Google Translate pour communiquer des messages importants sur la s\u00e9curit\u00e9 ou des directives au public. Prenez la peine de faire traduire et localiser vos messages par des traducteurs professionnels qui vivent l\u00e0 o\u00f9 habite votre public cible. Les nombreuses nuances de l\u2019anglais peuvent facilement se perdre dans une traduction mot par mot. Un certain degr\u00e9 de finesse est requis pour bien faire passer le message, un \u00ab petit plus \u00bb essentiel que vous offrent les services de traduction professionnels.<br \/>\r\n<br \/>\r\nL\u2019\u00e9quipe de LAT est l\u00e0 pour vous aider si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations quant \u00e0 la gestion de votre budget publicitaire en ce moment. Gr\u00e2ce \u00e0 notre petite taille, nous pouvons facilement nous retourner pour nous adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la situation et vous offrir des solutions qui conviennent parfaitement \u00e0 votre entreprise, compte tenu des circonstances qui vous sont propres. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer avec nous pour de plus amples renseignements.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La veille du jour de l\u2019An, la Chine signalait l\u2019apparition [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":16808,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[365,762],"tags":[],"metadata":{"authorsure_include_css":"","_edit_last":"62","_pingme":"1","_encloseme":"1","_knews_automated":"0","pyre_video":"","pyre_full_width":"no","pyre_sidebar_position":"default","pyre_display_header":"yes","pyre_transparent_header":"default","pyre_displayed_menu":"default","pyre_display_footer":"default","pyre_display_copyright":"default","pyre_fimg_width":"","pyre_fimg_height":"","pyre_image_rollover_icons":"linkzoom","pyre_link_icon_url":"","pyre_related_posts":"default","pyre_slider_position":"default","pyre_slider_type":"no","pyre_slider":"0","pyre_wooslider":"0","pyre_revslider":"0","pyre_elasticslider":"0","pyre_fallback":"","pyre_page_bg_layout":"default","pyre_page_bg":"","pyre_page_bg_color":"","pyre_page_bg_full":"no","pyre_page_bg_repeat":"repeat","pyre_wide_page_bg":"","pyre_wide_page_bg_color":"","pyre_wide_page_bg_full":"no","pyre_wide_page_bg_repeat":"repeat","pyre_header_bg":"","pyre_header_bg_color":"","pyre_header_bg_full":"no","pyre_header_bg_repeat":"repeat","pyre_page_title":"default","pyre_page_title_text":"yes","pyre_page_title_custom_text":"","pyre_page_title_custom_subheader":"","pyre_page_title_height":"","pyre_page_title_bar_bg":"","pyre_page_title_bar_bg_retina":"","pyre_page_title_bar_bg_full":"default","pyre_page_title_bar_bg_color":"","pyre_page_title_bg_parallax":"default","_yoast_wpseo_content_score":"30","_edit_lock":"1647031484:72","_wp_old_slug":"communicating-to-clients-during-coronavirus","_thumbnail_id":"16808","sbg_selected_sidebar":["0"],"sbg_selected_sidebar_replacement":["Blog Sidebar"],"avada_post_views_count":"1112","fusion_builder_content_backup":"<!-- wp:paragraph -->\r\n<p><span class=\"s3\">La veille du jour de l\u2019An, la Chine signalait l\u2019apparition d\u2019un nouveau coronavirus \u00e0 l\u2019Organisation mondiale de la Sant\u00e9 (OMS). 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Pour arriver \u00e0 naviguer dans ces eaux troubles, il faut absolument que vos lignes de communication restent ouvertes. Une solide strat\u00e9gie de contenu aide \u00e9galement \u00e0 apaiser les inqui\u00e9tudes, dans la mesure o\u00f9 vous les abordez de fa\u00e7on proactive dans de fr\u00e9quents articles et commentaires.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading --><\/p>\r\n<h2>L\u2019exactitude avant tout<\/h2>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>En situation d\u2019urgence ou de crise m\u00e9dicale, il est plus crucial que jamais de publier des renseignements pertinents. Ce n\u2019est pas le temps de se fier \u00e0 Google Translate pour communiquer des messages importants sur la s\u00e9curit\u00e9 ou des directives au public. Prenez la peine de faire traduire et localiser vos messages par des traducteurs professionnels qui vivent l\u00e0 o\u00f9 habite votre public cible. 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