La veille du jour de l’An, la Chine signalait l’apparition d’un nouveau coronavirus à l’Organisation mondiale de la Santé (OMS). Depuis, malgré les vastes efforts déployés depuis les derniers mois pour en limiter la propagation, le virus a gagné tous les continents sauf l’Antarctique.

Cette pandémie a contribué à la volatilité du marché boursier alors que les investisseurs font face à de graves perturbations des chaînes d’approvisionnement qui se répercutent à tous les échelons de l’économie mondiale. De nombreuses industries, notamment celles des voyages, du tourisme et de la logistique, subissent des revers. Selon l’économiste David Rosenberg, le virus pourrait entraîner une récession au Canada.  

En ces temps éprouvants, certains de nos clients se demandent quoi faire : augmenter leur budget publicitaire pour essayer de contrer la baisse des ventes ou réduire leurs dépenses de marketing pour compenser le recul des revenus.

En ce qui concerne le marketing et les communications, voici nos conseils :

Restez actifs

Si, pour votre entreprise, la crise risque de se traduire par des annulations de clients qui restent à la maison, ce n’est pas une raison de jouer la discrétion dans les médias sociaux. En l’absence d’information, les conjectures prennent le dessus et font régner la confusion. Nous vous recommandons le statu quo :

  • poursuivez vos activités dans les réseaux sociaux afin de rester en contact avec votre clientèle;
  • restez à l’affût des préoccupations du public, afin de pouvoir y répondre;
  • autant que possible, utilisez votre stratégie de contenu pour aborder les inquiétudes de manière proactive;
  • s’il y a lieu, donnez des conseils sur la prévention du coronavirus, accompagnés de liens vers des sources médicales fiables et officielles telles que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) ou les autorités sanitaires locales;
  • soyez proactifs dans l’annonce de fermetures, de modification de vos heures d’ouverture, de changements dans vos politiques existantes ou de tout retard potentiel causé par le télétravail de vos employés.

Pesez les conséquences

Si vos ventes souffrent de la situation, le moment est peut-être mal choisi pour augmenter votre budget publicitaire. En revanche, il pourrait être avantageux d’investir dans des programmes d’écoute sociale et un service à la clientèle en langue étrangère (sur WeChat, par exemple), de façon à répondre personnellement aux préoccupations et aux questions de vos clients, dans leur langue.

Dans certaines industries, les inquiétudes que suscite le coronavirus pourraient même s’avérer profitables. À titre d’exemple, mentionnons la probabilité qu’en voulant éviter les restaurants et les centres commerciaux, bien des gens décident d’acheter en ligne ou de faire appel à des services de livraison. Par ailleurs, la tendance actuelle favorise les produits de santé et de bien-être. Votre entreprise pourrait avoir intérêt à publier des annonces sur WeChat Moments ou à se munir des outils nécessaires pour accepter les paiements mobiles, comme Alipay ou WeChat Pay.

Restez accessible

Alors que nous sommes bombardés de renseignements souvent contradictoires, il est plus important que jamais de répondre efficacement aux questions et aux préoccupations de votre clientèle. Si vous travaillez dans un secteur où les questions fusent de toutes parts, comme c’est le cas dans le secteur aérien, pensez à renforcer vos équipes de service à la clientèle en langues étrangères. Vous pourriez aussi organiser des séances de clavardage. En temps de crise, la communication est essentielle. Pour arriver à naviguer dans ces eaux troubles, il faut absolument que vos lignes de communication restent ouvertes. Une solide stratégie de contenu aide également à apaiser les inquiétudes, dans la mesure où vous les abordez de façon proactive dans de fréquents articles et commentaires.

L’exactitude avant tout

En situation d’urgence ou de crise médicale, il est plus crucial que jamais de publier des renseignements pertinents. Ce n’est pas le temps de se fier à Google Translate pour communiquer des messages importants sur la sécurité ou des directives au public. Prenez la peine de faire traduire et localiser vos messages par des traducteurs professionnels qui vivent là où habite votre public cible. Les nombreuses nuances de l’anglais peuvent facilement se perdre dans une traduction mot par mot. Un certain degré de finesse est requis pour bien faire passer le message, un « petit plus » essentiel que vous offrent les services de traduction professionnels.

L’équipe de LAT est là pour vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations quant à la gestion de votre budget publicitaire en ce moment. Grâce à notre petite taille, nous pouvons facilement nous retourner pour nous adapter à l’évolution de la situation et vous offrir des solutions qui conviennent parfaitement à votre entreprise, compte tenu des circonstances qui vous sont propres. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour de plus amples renseignements.