Les grandes villes canadiennes ont une population de plus en plus diversifiée : d’ici 2031, on s’attend à ce que près de la moitié de la population de Montréal soit d’origine étrangère ou née de parents immigrants, et il devrait en être de même pour l’ensemble des Canadiens de 15 ans et plus . À Toronto et à Vancouver , les proportions pourraient même atteindre des sommets de 78 % et de 70 %, respectivement.
La diversité en milieu de travail est un thème populaire depuis bien des années, mais la prochaine étape qui permettra aux entreprises de se distinguer des autres consistera à établir des liens avec les populations d’origine étrangère, toujours en croissance, notamment la communauté chinoise et les différentes communautés latino-américaines.
La clé d’une croissance à long terme
Les entreprises au Canada ont avantage à ne pas se limiter à la dualité anglais-français; pour joindre le plus vaste public possible, elles doivent se rendre compte de l’importance grandissante du multiculturalisme au Canada, puis franchir le pas supplémentaire qui s’impose : intégrer le marketing interculturel à leur stratégie générale.
Déjà, les immigrants représentent plus de 20 % de la population du Canada, soit 7 millions de personnes – à peu près l’équivalent du nombre total de consommateurs québécois. Or, il n’y a aucun doute que la diversité culturelle du Canada ne fera qu’augmenter avec le temps.
Les équipes de marketing doivent donc reconsidérer les plateformes sociales qu’elles utilisent et les langues dans lesquelles elles interagissent avec la clientèle. Le fait de s’adresser aux consommateurs chinois, latino-américains et autres dans leur propre langue permet aux entreprises de ressortir du lot et d’intéresser davantage leur public cible. Compte tenu de la croissance rapide des populations issues de l’immigration, l’ajout de solutions interculturelles à votre stratégie de marketing aidera votre entreprise à se démarquer et à se mettre en position de croissance à long terme.
Adaptez votre stratégie de marketing à la diversité du marché pour faire remarquer votre marque et capter l’attention de votre public.
Les médias sociaux ont transformé le marketing en communication réciproque entre l’entreprise et la clientèle. Puisque les consommateurs parlent différentes langues, votre stratégie de marketing doit également être multilingue. C’est ce que nous appelons le « marketing interculturel » – ou « multiculturel ».
Porsche Vancouver : un exemple de marketing interculturel
Beaucoup de responsables de marques de luxe ont compris que les nouveaux arrivants chinois constituent une part non négligeable de leur clientèle. Chez Porsche Vancouver par exemple, Brad Laviolette, spécialiste du marketing Web du groupe automobile Dilawri, s’est rendu compte que les membres de l’équipe de vente avaient besoin de pouvoir compter sur un canal de communication interculturel avec les passionnés de voitures sur Sina Weibo (la plateforme de média social la plus populaire parmi les Chinois).
Comme c’est le cas de bien des entreprises, il fallait attirer les clients en magasin et s’entretenir avec eux pour s’assurer de leur satisfaction par rapport au service. Après tout, les clients heureux font les meilleurs ambassadeurs! De là l’importance de vous constituer une base d’abonnés et de gérer des campagnes efficaces : vous les motiverez ainsi à faire la promotion de votre marque auprès de leurs pairs.
En somme, le marketing interculturel peut être décrit comme l’art de communiquer avec les publics cibles dans leur propre langue, sur les plateformes sociales où ils sont le plus actifs.
Connaître la clientèle pour mieux la toucher
Puisque la population des villes se diversifie de plus en plus, nos stratégies de marketing doivent s’adapter et prendre la diversité en considération. Qui sont vos consommateurs? Quelles langues parlent-ils? Quelles plateformes sociales utilisent-ils? Pour obtenir du succès, vous avez besoin de professionnels du marketing au sein même de la communauté à laquelle ils s’adressent – des spécialistes du domaine qui comprennent les subtilités de la culture visée.
Si vous disposez déjà d’une équipe de marketing culturellement diversifiée, assurez-vous de tirer parti de leurs compétences linguistiques et culturelles pour devancer vos concurrents en étendant votre portée à l’ensemble du marché, dans toute sa diversité. Sinon… n’hésitez pas à communiquer avec nous!
