Résumé
La force du Yuan comparée au dollar canadien fait du Canada une destination très avantageuse pour les Chinois, qui forment le deuxième marché de visiteurs d’outre-mer. En 2015, 69 % des touristes chinois sont arrivés par avion, 30 % d’entre eux en passant par les É.-U.
En ce moment, quatre aéroports canadiens offrent des vols directs vers la Chine : Vancouver, Calgary, Toronto (Pearson), Montréal.
Tendances
L’Ontario et la Colombie-Britannique sont les provinces les plus visitées, et les Chinois de la génération Y (20 à 34 ans) représentent 32 % d’entre eux, soit la plus grande tranche de visiteurs chinois.
Les visiteurs chinois au Canada préfèrent réserver leurs services en ligne directement avec les fournisseurs (vol, hébergement, etc.) plutôt que par l’entremise d’agents de voyage.
Si, dans le passé, les touristes chinois privilégiaient les voyages en groupe, le nombre de voyageurs indépendants est en hausse, surtout ceux louant des voitures ou des VR. La demande augmente également pour les croisières, voyages de golf, de pêche et de photographie, ainsi que les camps de loisirs d’été ou d’hiver.
Source: https://www.destinationcanada.com/fr/marches/chine
Qu’est-ce que ça signifie pour vous?
Les visiteurs chinois sont de plus en plus nombreux. Mais votre clientèle chinoise n’est pas sur Facebook et Twitter. Alors, comment allez-vous leur parler?
Voici trois éléments cruciaux pour attirer les touristes chinois:
- La section en chinois de votre site Web. Las Vegas inclut une version intégrale de son site en chinois, en faisant une vitrine hautement accessible qui efface la barrière linguistique.
- Une stratégie pour les médias en sociaux chinois. Vous êtes presque assurément sur Facebook et Twitter, mais ce ne sont pas les réseaux préférés des Chinois.
Weibo vous offre un lien direct avec les voyageurs avant leur départ : l’aéroport de Francfort y affiche l’information relative aux produits hors taxes. Celui de Vancouver transmet sur Weibo des renseignements sur des destinations, et collabore avec les attractions touristiques locales pour les rendre – justement – attrayantes.
L’aéroport de Francfort fait la promotion de ces articles hors taxes sur Weibo.
Le service aérien de Weibo vous permet d’être vu par le public chinois, et d’avoir une meilleure idée de leurs préférences en fonction des promotions en cours.
Vous trouverez dans cette étude de cas (en anglais) un brillant exemple d’une stratégie de l’aéroport international de Vancouver mettant à profit Weibo.
WeChat est idéal pour offrir un service à la clientèle supérieur et très ciblé. Ses utilisateurs peuvent partager les impressions de leur passage à votre destination grâce aux Moments WeChat, comme le fait l’aéroport de Manchester par la voie de son compte interactif WeChat.
L’idéal, bien sûr, c’est d’être sur WeChat et Weibo. Cela dit, si ce marché est nouveau pour vous, Weibo est un bon point de départ pour prendre contact avec votre public. Une fois que vous aurez acquis un volume respectable de clients, WeChat vous aidera à les fidéliser.
3. Encouragez vos commerçants à s’ouvrir aux Chinois en acceptant le paiement par Union Pay dans les boutiques hors taxes. C’est l’option la plus commode pour les voyageurs chinois, car ce service n’impose ni frais de change ni limites. Certains détaillants acceptent aussi AliPay et WeChat pay, utilisés par de nombreux Chinois.
