Joindre les clients dans leur propre langue est la façon la plus facile et la plus efficace de favoriser les liens et de faire croître votre entreprise. Nos villes sont de plus en plus diversifiées. Les gens viennent de partout, ils parlent des langues différentes et ils ont déjà leurs propres préférences et leurs propres styles d’achat.

Au Canada, 13 % de la population née à l’étranger parle le chinois

[1]. Aux États-Unis, la même proportion parle l’espagnol[2]. Dans quelle langue est votre stratégie de marketing?

Le Canada et les États-Unis présentent un paysage linguistique vaste et varié qui a changé en fonction des récentes vagues d’immigration. Avant les années 1970, les langues maternelles les plus parlées étaient l’anglais, l’italien, l’allemand et le hollandais. Aujourd’hui, les langues maternelles courantes sont l’anglais, le chinois, le tagalog et l’espagnol.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous?

Le fait de vous aventurer au-delà de l’anglais et du français au Canada vous donnera non seulement accès à d’importants marchés, mais vous pourrez ainsi ne pas vous embarrasser des détails et joindre les gens d’une façon significative. Selon Statistique Canada[3], 72,8 % des Canadiens parlent une autre langue que l’anglais ou le français. Aux États-Unis, 45 millions de personnes parlent l’espagnol comme langue première ou langue seconde[4], ce qui fait des hispanophones aux États-Unis la plus grande collectivité américaine qui parle espagnol à l’extérieur du Mexique. Ne devriez-vous pas entrer en communication avec eux sur Facebook? Sur Twitter? Vos sites Web et commerciaux ne devraient-ils pas être adaptés à cette importante collectivité?

Que devriez-vous faire?

Vous savez que vos clients parlent différentes langues et vous voulez créer des liens avec eux dans leur langue maternelle. C’est une excellente première étape, mais vous pouvez pousser cette stratégie plus loin en établissant un contact avec eux sur les réseaux sociaux où ils sont les plus actifs.

Facebook est un phénomène mondial, mais il est interdit en Chine. Pour joindre les sinophones de votre région, vous devez créer un compte sur Sina Weibo, une populaire plateforme de média social chinois. Une approche multilingue des médias sociaux par l’entremise de diverses plateformes est le secret pour atteindre les marchés multilingues des villes canadiennes et américaines.

Voici quelques autres points importants à garder à l’esprit lorsque vient le temps d’élaborer une stratégie de marketing culturelle :

1. Vos clients sont variés et parlent différentes langues.

  • Dans quelle langue naviguent-ils sur Internet? (Plus que 70 % des personnes utilisent Internet dans une autre langue que l’anglais[5].)
  • Qu’est-ce qui affecte leurs décisions d’achat?
  • Sur quels médias sociaux sont-ils les plus actifs?

2. Le fait d’ouvrir le dialogue avec les collectivités qui parlent différentes langues est avantageux.

  • Participez aux événements sociaux et culturels et soyez prêts à explorer des territoires inconnus.
  • Accompagné d’un interprète, joignez-vous à la chambre de commerce espagnole ou chinoise de votre localité.

3. Soyez actif sur les réseaux des médias sociaux dans d’autres langues.

  • Par exemple, une solide approche de marketing en ce qui concerne les immigrants chinois est l’utilisation de la plateforme Sina Weibo, qui compte plus de 500 millions d’utilisateurs inscrits. Vous pouvez aussi clavarder sur le Web, ce qui est de plus en plus utilisé pour le service à la clientèle et la promotion d’événements spéciaux.

Conclusion :

La clé de l’expansion de votre entreprise dans le monde numérique est la participation. Comme la communication devient de plus en plus rapide et plus brève, le fait de prendre le temps pour bâtir des relations avec vos clients favorisera la loyauté de ces derniers envers la marque. Nos villes sont diversifiées. Vous serez très agréablement surpris des résultats que peut donner une campagne de marketing bien localisée. Distinguez-vous des autres! Allez vers les groupes culturels et linguistiques de votre collectivité et créez des liens avec eux.